Livraison

Pour des raisons de sécurité et pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire, l’adresse de facturation et de livraison de la Commande doivent être situées dans un même territoire, parmi les territoires listés à l’article 1.3 ci-dessus.

Les produits commandés seront livrés par les transporteur SoColissimo suivi de La Poste ou UPS à l’adresse postale indiquée par le Client lors de la confirmation de sa Commande. La date limite de livraison est fixée à l’issue d’un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter de la confirmation de la Commande, selon le mode de livraison choisi par le Client (Standard ou Express) et le territoire de livraison.

Attention : Aucune livraison en boîte postale ne pourra être effectuée.

 

Modalités de livraison

Le transport des produits commandés est confié par le Vendeur aux transporteurs :
- La Poste - UPS et - TNT pour l’ensemble des territoires listés à l’article 1.3 ci-dessus.
Les Commandes passées les vendredis, samedis, dimanches ou jours fériés en France, seront traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant.
Les dates limites de livraison sont exprimées en jours ouvrés et varient en fonction de la destination. Sans préjudice des dispositions de ce qui précède, et à titre indicatif, les délais généralement constatés pour les différents modes de livraison sont de :
 

– 2 jours ouvrés pour les livraisons « SoColissimo Suivi de La Poste» à destination de la France. Vous pouvez choisir d'être livré chez vous, au bureau, en point relais ou à votre bureau de poste le plus proche. Vous pouvez suivre votre colis avec son numero de colis fourni lors de son expedition sur le site officiel de Colissimo : Suivez votre colissimo

 


- 1 jour ouvré pour les livraisons « UPS Express » à destination de la France et Europe. Pour bénéficier d’une livraison Express, la Commande doit être finalisée par le Client et confirmée par le Vendeur avant 12h30.

- 2 jours ouvrés pour les livraisons « UPS Standard » à destination de l'Europe.
- 10 jours ouvrés pour les livraisons « UPS Expedited » à destination de l'international.

Pour vos livraisons de commande, c'est :

L'engagement de mise à disposition du colis 
en 24h
 que le destinataire soit chez lui ou non !



Choix d'une livraison à domicile, en entreprise 
ou dans l'un des 4 200 Relais Colis® partout enFrance

Le suivi des expéditions sur smartphones, tablettes ou internet

Des avis de passage numériques en cas d'absence / d'impossibilité de livrer

La satisfaction par la reprogrammation des re-livraisons sur internet

Livraison express 24h

Au bureau ou à domicile

Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi(1) de 8h à 13h.
En cas d’absence ou d’impossi
bilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

Dans un point Relais Colis® le plus proche

Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l'un des 4200 Relais Colis® de France métropolitaine(1).
Possibilité de retirer le colis dès 13h contre présentation d’une pièce d’identité. Service de retour automatique des colis en cas de non retrait par le destinataire sous 10 jours.

(1) Pour vérifier la disponibilité d’un service selon vos communes de départ et de destination, consultez le site internet www.tnt.fr/delais.
Livraison avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales.




Suivi de la livraison



Lors de la confirmation de la Commande par le Vendeur, un numéro de suivi de commande est communiqué au Client pour lui permettre de suivre la progression de la livraison de sa Commande. Le Client peut :
 
-  cliquer sur un lien hypertexte figurant dans le message de confirmation de sa Commande, ou ;
-  indiquer sur le site Internet de Colissimo ou UPS dans l’espace réservé au suivi des colis, le numéro de suivi de sa Commande ainsi que le code postal du département de livraison.

Présentation du colis au Client

Les livraisons au domicile personnel du Client sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment l’étage, sous réserve de la faculté pour le livreur de disposer des codes d’accès nécessaires ou du passage nécessaire à la livraison des biens commandés.
 
Lors de la Livraison du colis, un Bon de Livraison est présenté au Client pour qu’il le signe. En cas d’impossibilité de livrer le colis au Client (absence, adresse erronée ou introuvable, etc.) le livreur indique au Vendeur un code de non livraison et dépose au Client un avis de passage avec l’adresse du point de retrait le plus proche du domicile du Client. Le colis est alors transféré par le livreur au point de retrait concerné. Si le Client n’a pas retiré après 10 jours son colis dans le point de retrait concerné, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au Vendeur.
 
Garanties
 
Les produits vendus via le Site peuvent faire l’objet d’échange ou d’un remboursement dans les conditions fixées au présent Contrat et par la loi applicable au Contrat.


Droit et délai de rétractation du Client

Principe de rétractation: 


Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT. 
 

Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT. Si la commande du CLIENT porte sur plusieurs PRODUITS et si ces PRODUITS sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT.


Notification du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à : 6 rue virginie Hériot - ZA Les Minimes - 17 000 LA ROCHELLE ou webshop@sooruz.com.



Conditions de retour des produits au Vendeur

Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie particulière, le délai et les conditions de garantie sont détaillés dans la fiche décrivant le produit concerné. Le Client souhaitant retourner un produit prendre contact via son compte client en suivant cette procédure :

 

1. Accédez à l'historique de vos commandes, depuis votre compte.
2. Sélectionner la commande contenant les produits que vous souhaitez nous retourner.
3. Sélectionner les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case qui se trouve devant chaque produit.
4.Vous pouvez ajouter un commentaire pour ce retour en dessous, dans le cadre prévu à cet effet.

Une fois que le formulaire est complet, vous pouvez cliquer sur le bouton de Validation, la demande de retour nous est alors transmise.

 

Vous pouvez dès lors nous renvoyer le produit à cette adresse :

WEBSHOP SOORUZ 
6 rue viginie Hériot
Lot n°8 CAN 2 Les Minimes 
Service de retour e-commerce
17000 LA ROCHELLE

 

Dès réception de votre retour, notre logisticien préparera votre échange ou transmettra l'ordre de remboursement à notre service comptabilité.

 

En cas de problème ou pour obtenir plus de renseignements vous pouvez nous contacter en écrivant à webshop@sooruz.com ou en téléphonant à notre Hotline au 0980346978 du lundi au vendredi de 10h-12h30 et de 14h-18h.
 
Les produits susceptibles d’être retournés par le Client au Vendeur doivent avoir été préalablement achetés par le Client sur le Site et avoir été livrés au Client, être dans leur état d'origine (emballage, accessoires et notice d’origine), et être accompagnés de la Facture jointe au colis du Client, afin d’apporter la preuve de l’achat du produit sur le Site et de la date de l’achat de ce produit
 

 
Le retour du produit au Vendeur est la responsabilité du Client. En conséquence, le Vendeur conseille au Client d'effectuer le retour du produit concerné par un transporteur lui permettant de suivre le colis de retour adressé au Vendeur. Dans le cas contraire, si le colis de retour expédié par le Client ne parvenait pas au Vendeur, le Client ne serait pas en mesure d’interroger le transporteur pour localiser le colis de retour.
 
Les frais de transport du colis de retour demeurent à la charge du Client. Toutefois, dans le cas d’une anomalie du produit par rapport à sa description figurant sur le Bon de Commande ou d’une erreur imputable au Vendeur sur la nature du produit livré au Client par rapport au produit commandé par ce dernier, les frais de retour seront remboursés par le Vendeur sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client.
 
A réception du colis de retour, le Vendeur contrôlera la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné ne justifie pas un échange ou un remboursement, son retour sera refusé par le Vendeur et le produit sera mis à la disposition du Client dans les entrepôts du Vendeur, ou pourra être expédié au Client, à sa demande et à ses frais, dans la semaine suivant la réception par le Vendeur du produit retourné par le Client.
 
Sous réserve des garanties légales applicables, à défaut de respecter les termes du présent article, le Client ne pourra formuler aucune réclamation pour vice apparent des produits qui lui ont été livrés par le Vendeur, les produits étant alors réputés exempts de tout vice apparent.

Echanges

La demande d’échange du Client doit intervenir dans un délai identique de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du produit . Si la Commande par le Client d’un nouveau produit en échange d’un produit livré est d’un montant supérieur à celui du produit livré, le Client doit joindre à la demande d’échange le paiement de la différence. A l’inverse, si le montant du nouveau produit souhaité par le Client est inférieur à celui du produit livré au Client et retourné par ce dernier au Vendeur, le Client sera remboursé par le Vendeur du montant de la différence.